Диагностика-тренинг:
«Эффективная работа администратора»

Данный тренинг продаж направлен на диагностику и повышение квалификации: управляющих, старших администраторов, администраторов, администраторов контакт-центра, администраторов Call-центра c перспективами карьерного роста.
Цель: понять подходит ли данный сотрудник занимаемой им должности, согласно его типологии личности; выявление коммуникативных базовых блоков; диагностика уровня внутренних коммуникаций в коллективе; личностная диаграмма жизненной позиции и проявления эмпатии к клиенту и сотрудникам; выявление навыков ведения деловой беседы в режиме личного и телефонного разговора.
Блоки тренинга:
1. Упражнения на выявления соответствия сотрудником занимаемой им должности.
- знакомство участников по технике «Искусство самопрезентации»;
- прохождение теста в игровой форме «Диагностика кандидатов на вакансии при приеме и ротации персонала». Определение лидирующих компетенций участников.
 2. Базовые коммуникативные навыки.
- диагностические упражнения на внутренние и внешние коммуникации, согласно этическим нормам;
- деловая беседа по телефону; 
- кейс-упражнения по техникам управления общения: активная позиция в разговоре; демонстрация внимания, работа с возражениями и критикой; выявление потребностей;
- упражнение на минимизирование страха перед клиентом.
3. Внутренний настрой.
- диагностика внутреннего настроя;
- упражнение «Гордый лебедь – украшение компании» на работу с телом;
- практическое занятие по выработке навыком самостоятельной установки на эмпатическое отношение к клиенту и сотрудникам.
Результат: соответствие сотрудников своим рабочим местам; добросовестная исполнительная деятельность; повышение уровня стрессоустойчивости; осознанная пунктуальность выполняемых процессов; эффективное взаимодействие с другими подразделениями и специалистами; клиентоориентированность; повышение уровня коммуникативных навыков; позитивный настрой. Личная заполненная диагностическая карточка на каждого из участников тренинга.
 
Количество участников: 4 -8;
Длительность: 3 часа;
Стоимость: 3000 грн./120 у.е.
Посмотреть все

Ближайшие события

Какая я?

Какая я?

Эмоциональное выгорание

Эмоциональное выгорание